·及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；

·接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；

·協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)服務(wù)，開展社區(qū)文化活動(dòng)；

·對(duì)業(yè)主違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻和制止，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)；

·對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理；

·發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，采取措施排除隱患或者向有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告；

·配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、有關(guān)部門和村（居）民委員會(huì)做好物業(yè)管理相關(guān)工作；

·法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

我市《條例》明確

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

不得有下列行為

▼▼▼

·違反物業(yè)服務(wù)合同約定減少服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

·擅自設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

·擅自改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施設(shè)備的用途；

·擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動(dòng)；

·挪用、侵占、隱瞞利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于經(jīng)營活動(dòng)的收益；

·與業(yè)主委員會(huì)委員串通，損害業(yè)主合法權(quán)益；

·采取中斷、限時(shí)限量供水、供電、供氣、供熱或者限制業(yè)主及其車輛進(jìn)出小區(qū)、限制使用電梯等方式催交物業(yè)費(fèi)；

·強(qiáng)制業(yè)主通過指紋、人臉識(shí)別等生物信息方式進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域、使用共用設(shè)施設(shè)備；

·泄露業(yè)主信息；

·阻擾、干預(yù)業(yè)主大會(huì)成立或者換屆；

·物業(yè)服務(wù)合同到期后，以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)、對(duì)業(yè)主共同決定的事項(xiàng)有異議等為由，拒絕辦理交接，阻撓、干擾、妨礙新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)；

·侵犯業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。

我市《條例》明確

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置

向業(yè)主公開下列信息

▼▼▼

·物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等；

·項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

·電梯、消防等設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)單位名稱和聯(lián)系方式；

·利用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動(dòng)的收支明細(xì)、電梯維護(hù)保養(yǎng)和公共水電費(fèi)支出情況；

·占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放機(jī)動(dòng)車車位的使用情況；

·法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)公開的其他信息。

·業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主可以查詢、復(fù)制相關(guān)原始資料。

·業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主對(duì)公開內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面說明。

我市《條例》明確

▼▼▼

·物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取中斷、限時(shí)限量供水、供電、供氣、供熱或者限制業(yè)主及其車輛進(jìn)出小區(qū)、限制使用電梯等方式催交物業(yè)費(fèi)的，由物業(yè)管理主管部門責(zé)令限期改正；

·物業(yè)服務(wù)企業(yè)不公開利用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動(dòng)的收支明細(xì)、電梯維護(hù)保養(yǎng)和公共水電費(fèi)支出情況的，由物業(yè)管理主管部門責(zé)令限期改正；

·逾期不改正的，由城管執(zhí)法部門處五千元以上二萬元以下罰款；

·物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照規(guī)定建立和保存相關(guān)檔案、資料的，由物業(yè)管理主管部門責(zé)令限期改正。

另外

▼▼▼

·市、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者其他有關(guān)主管部門及其工作人員有濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守行為的，由有關(guān)行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正；

·對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。

·構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

我市《條例》明確，市、縣（市、區(qū)）人民政府有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，做好住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)監(jiān)督管理工作。

其中，發(fā)展改革部門負(fù)責(zé)制定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供用電的監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)供用電各方關(guān)系等工作；

公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)重要部位監(jiān)控安防系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、使用和查處從建筑物中拋擲物品案事件等工作；

城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督建設(shè)單位和施工單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任，依法認(rèn)定擅自改變房屋建筑主體、承重結(jié)構(gòu)和其他影響建筑安全的行為，處理建筑工程質(zhì)量問題投訴等工作；

自然資源和規(guī)劃部門負(fù)責(zé)規(guī)劃核實(shí)和違法建設(shè)的認(rèn)定等工作；

城管執(zhí)法部門負(fù)責(zé)查處違法建設(shè)、破壞公共綠化、擅自擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營、擅自改變房屋外觀等工作；

市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)電梯等特種設(shè)備實(shí)施監(jiān)督管理和查處無照生產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)違規(guī)收費(fèi)等工作；

人防部門負(fù)責(zé)人防工程設(shè)施監(jiān)督管理；

消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消防安全監(jiān)督管理。

財(cái)政、司法行政、民政、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理、經(jīng)濟(jì)和信息化、數(shù)據(jù)資源等部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好物業(yè)管理相關(guān)工作。